九月份随着高产期的到来，由于对市场的洞察力、改善力以及快速应变力不足，导致新品一度出现进度严重滞后、不良品和废品堆积；长线产品交付节点滞后，质量问题频频发生，客户抱怨不断。然而，当这些问题发生后，从相关单位得到的回复却是“你帮忙组织机加明确下进度吧”、“设备排不过来，给我们领导说，或者节点评审往后延”“现有产能就这么大，要这个产品就要停其它产品”“按现有产能，交付节点跟客户沟通，过完国庆节再考虑”、“质量就是这样的，要就让步发货，不要就没有”等等诸如此类。
面对销售总部反馈的市场诉求，相关责任单位在回复时存在三个问题。一是不讲结果、强调过程、回避问题；二是流程不清、服务对象不明、逃避问题；三是答非所问、回复“收到”、“正在生产”后无结果、更有甚者不予理睬。销售总部作为公司与客户对接的桥梁，若问题发生后无法及时得到回复和解决，则会直接影响客户项目进程，造成客户重大抱怨。
面对市场诉求，我们要以“有问必有答、有答必有果、有果必有效”作为准则，即责任单位必须在30分钟内予以回复并给出结果，若30分钟内不能回复必须电话告知什么时候回复，另外，责任单位必须跟踪落实结果，销售总部每日也将对信息处理情况进行跟踪评价，每月提交一次考核通报，若出现“不回复、讲条件、找理由、不提供解决方案、不告知结果”等情况，将对相关单位第一责任人予以1000元/次的考核。
强化市场导向、增强责任意识，相信在各部门的努力协同配合下，我们一定能共度高产期，给客户提交一份满意的答卷。